沟通是企业管理与业务发展的桥梁，但您是否发现大客户营销，即便拥有丰富的知识和技能，团队的执行力和协作效率依然难以提升？这是因为沟通的本质被忽视了。如果将沟通比作一把钥匙，那么掌握它的使用方法，就能打开高效管理与业务拓展的大门。如何让每一次对话都创造价值？这需要系统的学习与实践。

企业面临问题

1. 您的企业是否存在内部信息传递不畅的问题？

2. 是否发现员工在面对客户时缺乏有效的沟通技巧？

3. 团队协作中，是否常因沟通不清晰导致误解或延误？

产生问题原因

1. 缺乏对沟通本质的理解，无法明确目标与核心要素。

2. 内部沟通中，未根据不同场景调整策略，如向上、平行或向下沟通。

3. 外部沟通中，未能有效挖掘客户需求或处理异议，影响成交率。

课程如何解决

1. 帮助学员理解沟通模型及五大要素，掌握沟通的核心原理。

2. 针对内部沟通，提供向上、平行、向下沟通的具体公式与技巧。

3. 针对外部沟通，教授破冰、需求挖掘、FABE话术及异议处理等实战方法。

课程成果

完成课程后，学员能够：

掌握至少3种不同场景下的沟通公式，准确率达到80%以上。

熟练运用FABE话术进行产品展示，转化率提升20%。

学会处理客户异议的六步法，异议解决成功率提高至70%。

积累5种以上实用沟通技巧，应用于实际工作场景。

课程大纲

一、沟通的基础认知

1. 什么是沟通？就像搭建一座桥，它连接的是人与人之间的理解和信任。

2. 沟通的五大要素是什么？目标、对象、内容、可接受性、共识，缺一不可。

3. 沟通的三项原理：信息为什么会衰减？反馈机制如何建立？感性和理性如何平衡？

二、内部沟通的艺术

1. 向上沟通：如何成为领导的好帮手？记住这个公式——结论+原因+措施+建议。

2. 平行沟通：同事间的合作秘诀是什么？情感优先，事实为基，行动落地。

3. 向下沟通：管理者如何让下属心服口服？用事实说话，提问引导，确认共识。

三、外部沟通的实战技巧

1. 客户邀约：如何让对方愿意接电话？自报家门、突出利益、确认重点，一个都不能少。

2. 需求挖掘：交互四问是什么？状况、难点、暗示、满足，层层递进。

3. 产品呈现：FABE话术怎么用？特征转化为优点，优点转化为利益，***后用证据支撑。

4. 异议处理：客户说“再考虑考虑”，怎么办？六步法帮你攻心为王。

标签

#沟通技巧 #企业管理 #客户关系 #实战训练 #团队协作

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