高效沟通是职场发展的核心能力，但你是否发现，很多时候我们并不是不懂沟通，而是缺乏系统的方法论？通过科学的沟通技巧和心理学工具的应用，我们可以从本质上提升对内、对外的协作效率。掌握沟通对象的心理状态，学会差异化应对策略，将帮助你在职场中实现事半功倍的效果。

企业面临问题

领导意图难以理解，员工行为模式无法预测，您是否感到困惑？

跨部门沟通为何总是充满障碍，效率低下？

向上级汇报时，低效表达是否直接影响了团队绩效？

在冲突场景下，为何情绪对抗往往愈演愈烈？

客户沟通为何屡屡卡壳，目标难以达成？

产生问题原因

缺乏对沟市场营销课程通对象心理特征的深度洞察。

没有掌握科学的沟通模型和工具。

对不同性格类型的沟通偏好认识不足。

忽视了微表情与潜意识驱动在沟通中的作用。

实战经验不足，理论与实践脱节。

课程如何解决

通过潜意识金字塔模型，解析沟通对象的真实需求。

学习360度***沟通技巧，涵盖向上、向下及跨部门协作。

引入焦点解决技术，提升客户投诉处理能力。

结合案例分析与模拟演练，强化实战应用能力。

提供差异化性格对话策略，精准匹配不同类型客户。

课程成果

掌握至少5种实用沟通模型，如SCR资源争取法和NLP逻辑层次法。

能够识别并解读80%以上的微表情与微动作含义。

熟悉4种主要性格类型及其沟通偏好，准确率达到90%以上。

完成2次以上实战演练任务，获得同行点评反馈。

制作一份完整的“沟通对象导图”，直接应用于实际工作场景。

课程大纲

**部分：打开沟通新视角

1. 破冰游戏：协作中的MTV

什么是首因效应？为什么**印象如此重要？

如何用画面感让信息更易被记住？

故事力如何触动人心？

2. 潜意识的五层结构

**层：情绪感受——对方此刻的感觉是什么？ 销售培训课程

第二层：观点立场——他如何看待这个问题？

第三层：期待目标——他真正想要什么？

第四层：内心渴望——他的深层动机是什么？

第五层：自我认知——他是谁？

第二部分：七把沟通利剑

1. 公开象限：如何主动分享自己？

2. 隐私象限：怎样适度暴露以建立信任？

3. 盲点象限：别人眼中的你是什么样子？

4. 潜能象限：挖掘未开发的潜力空间。

5. 向上沟通：金字塔型汇报法

从结论说起，层层递进。

6. 资源争取：SCR模型的实际运用

7. 下属管理：合作型反馈技巧

二级反馈：具体化赞美与建议。

三明治+BIC反面反馈法。

第三部分：打造共赢对话

1. 焦点解决技术入门

无理要求背后隐藏的需求是什么？

如何用同理心构建共同目标？

2. 心理学效应在客户沟通中的妙用

心理账户效应：重新定义价值感知。

登门槛效应：逐步引导客户接受提议。

3. 客户合作七锦囊

“问”的艺术：挖掘潜在需求。

“听”的力量：有效倾听与情感标注。

“赞”的技巧：恰到好处的情绪满足。

第四部分：行动学习工作坊

1. 角色分工与案例复盘

船长：负责统筹全局。

梦想家：还原细节，提炼关键。

行动家：梳理逻辑，形成框架。

批评家：发现问题，提出改进建议。

2. STAR模型分享

S（情境）：描述背景故事。

T（任务）：明确目标与期望。

A（行动）：具体措施与冲突应对。

R（结果）：总结收获与改进方向。

标签

#职场沟通 #领导力提升 #客户谈判 #心理学应用 #高效协作

文章地址： https://www.teamrater.com/xw/3561.html

---