在当今互联网+的时代，企业如何通过服务型营销实现客户价值***大化？优质的服务不仅能够创造差异化竞争优势，还能提升品牌口碑与客户忠诚度。但为什么很多企业的服务难以打动客户？如何从战略高度设计一套行之有效的服务营销体系？本文将为您解答这些问题，并提供具体的实战策略。
企业面临问题
您的企业是否发现获取新客户的成本越来越高？
为什么客户的忠诚度越来越难维持？
您的团队是否真正理解客户需求并提供超值服务？
企业在移动互联时代的服务方式是否仍停留在传统模式？
产生问题原因
缺乏对客户需求的深入洞察与分析。
服务理念滞后，未能跟上互联网时代的趋势。
团队成员缺乏统一的服务意识与专业技能。
全员营销实施过程中存在误解或执行不到位的情况。
课程如何解决
通过案例分享与实战演练，帮助学员重新定义客户及其需求。
提供系统化的服务营销战略框架，助力企业打造差异化优势。
引导全员树立正确的营销观念，避免执行中的误区。
培训团队掌握高效的服务技巧与投诉处理能力。
课程成果
学员可明确至少3种客户需求层次，提升客户满意度至90%以上。
掌握15个实战技巧，有效处理客户投诉，降低客诉率20%。
设计出符合企业实际的服务营销战略，覆盖品牌、产品、服务及团队四大维度。
制定全员营销实施方案，确保各部门协同配合，提升整体业绩15%。
课程大纲
一、互联网+环境下的服务型营销
1. 什么是优质服务型营销？
服务为何成为企业核心竞争力？
如何用服务创造竞争优势？
2. 案例：北欧航空的成功启示
他们如何让客户满意变成忠诚？
二、服务型营销的三大理念
1. 客户满意理念
真正的满意是什么？
2. 超值服务理念
怎样超越客户的期待？
3. 关系营销理念
长期关系如何建立？
三、如何读懂客户？
1. 我们的客户是谁？
狭义与广义客户的区别在哪里？
2. 客户的价值有哪些？
生命周期价值与360度价值的关系是什么？
3. 需求冰山模型
显性需求和隐含需求如何区分？
四、服务营销战略设计
1. 品牌战略
如何让品牌深入人心？
2. 产品战略
产品如何承载服务理念？
3. 服务战略
服务如何成为卖点？
4. 团队战略
打造高绩效团队的关键是什么？
五、全员服务营销实战
1. 全员营销的常见误区
为什么“全怨营销”不可取？
2. 成功案例解析
宝马汽车与日本百货商场的经验借鉴
3. 实施步骤
如何推动全员参与服务营销？
六、服务型营销团队建设
1. **服务营销人员应具备哪些素质？
心态、技能与执行力的平衡点在哪？
2. 服务技巧训练
如何从体力服务升级为智慧服务？
七、客户投诉处理技能提升
1. 处理投诉的核心原则
十大原则帮你化危机为转机
2. 投诉处理技巧
15个实战技巧应对各种场景
3. 模拟练习
场景还原，现场演练
标签
#服务型营销 #互联网+ #客户价值 #全员营销 #实战技能
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