在商业竞争日益激烈的今天，企业是否还在依赖传统的硬性推销？这种模式真的还能打动客户吗？服务与营销的结合，正成为现代销售的核心趋势。通过将优质服务融入销售流程，不仅能提升客户满意度，更能实现柔性成交。如何让销售从“推销产品”转变为“为客户创造价值”？关键在于建立以客户需求为中心的服务营销思维，并掌握一套行之有效的实战技巧。

企业面临问题

为何客户的信任度越来越低？

为什么销售人员总是难以挖掘客户的潜在需求？

为何很多企业在处理客户异议时束手无策？

为什么客户忠诚度难以提升，复购率始终不理想？

产生问题原因

缺乏对客户需求的深入了解和有效引导。

销售人员仍停留在传统的产品推销思维中，未能实现角色转变。

没有系统化的服务营销流程支持，导致客户体验不佳。

对客户异议的处理方式单一，缺乏灵活应对的能力。

课程如何解决

帮助学员理解服务营销的核心理念，转变销售角色，从产品推销者升级为服务营销专家。

提供实用方法，帮助销售人员精准挖掘客户潜在需求，增强沟通效果。

授课多种异议处理技巧，使学员能够从容应对各种复杂场景。

教授如何通过优质服务建立客户忠诚度，将短期交易转化为长期合作关系。

课程成果

学员可掌握至少3种客户需求探询模型，提升需求挖掘能力50%以上。

熟练运用8大异议处理技巧，成功化解客户抗拒点的概率提高70%。

掌握4项促成技巧，成交率提升30%以上。

学习5个打造忠诚客户的法宝，客户满意度显著提升，复购率增加25%。

课程大纲

**单元：开启服务营销的新视角

什么是服务营销？它与传统销售有何不同？

营销模式从1.0到3.0的变化意味着什么？

如何管理客户的期望值？

销售人员的角色可以有哪些变化？比如从路人型到顾问型。

MAN原则与ABCD分类法，帮你精准锁定目标客户。

第二单元：构建稳固的客户关系

高品质客户有什么特征？如何识别他们？

富人密码是什么？了解这些能带来哪些优势？

高品质客户需要的服务与普通客户有何区别？

迎合性沟通与引导性沟通的区别在哪里？举个例子说明。

FOCA模式如何帮助我们快速找到客户的需求？

第三单元：用故事打动客户的心

引导客户销售形象管理课程需求的三种策略是什么？横向、纵向、立体组合方案如何应用？

FABE说明法的核心是什么？通过案例学习具体操作步骤。

SSIN法则——学会给客户讲故事，让产品更有吸引力。

第四单元：破解客户的拒绝密码

客户异议背后隐藏的真实心理是什么？

八大技巧如何帮助你解决那些看似无法解决的问题？

针对“价格太贵”“不需要”等常见异议，有哪些经典话术可以借鉴？

第五单元：恰到好处地促成交易

成交的***佳时机应该如何把握？

探讨几种试探性的促成方法，哪种***适合你的客户？

柔性成交的九大技巧，让你的客户感受到被尊重而非被逼迫。

第六单元：让服务成为企业的核心竞争力

服务行动的四大原则是什么？如何用它们维护现有客户？

忠诚顾客的五个法宝，你知道几个？

如何通过优质的客户服务为企业创造更多价值和利润？

标签

#服务营销 #客户关系管理 #销售技巧 #异议处理 #促成交易

文章地址： https://www.teamrater.com/xw/3549.html

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