客户服务是企业发展的生命线，但您是否思考过：为什么客户满意度难以持续提升？为何服务人员的专业度与客户的期望总有差距？答案或许藏在服务意识和能力的细节中。通过系统化的培训，我们不仅能解决这些问题，还能让每一位服务人员成为企业的核心竞争力。掌握高情商的服务技巧，洞察客户需求，实现双赢效果，这一切并非遥不可及。

企业面临问题

客户满意度为何总是停滞不前？

为何服务人员无法快速赢得客户的信任？

为什么团队在处理客户异议时总是显得力不从心？

如何在日常服务中展现专业性并塑造个人魅力？

产生问题原因

缺乏对客户心理需求的深度理解。

没有系统的客户服务技能培训支持。

团队成员心态消极，影响服务质量。

服务流程标准化不足，导致体验参差不齐。

课程如何解决

通过心理学原理帮助学员识别客户期望，建立信任关系。

提供实用工具和方法，如麦肯锡信任公式，提升客户交流体验。

培养积极心态，改变服务人员的内在驱动力。

以实战演练强化技能应用，确保学以致用。

课程成果

学员将掌握至少5政府销售培训种心理学技巧，用于识别客户性格特征。

熟练运用“LSCPA”流程处理客户异议，成功率提升30%以上。

掌握与不同年龄背景客户沟通的策略，增强客户黏性。

输出团队共创的《客户服务守则》，形成标准化服务规范。

课程大纲

**天：服务意识升级

1. 什么是客户服务意识？

客户服务就像一面镜子，反映的是企业的态度。

服务意识的核心是什么？它为何如此重要？

2. 优质服务的关键要素

态度：真诚胜过一切。

技能：熟练操作是基础。

效率：时间就是金钱。

关系：维护比获取更重要。

3. 如何赢得客户的信任？

心理学小贴士：九型人格帮你读懂客户内心。

实战案例：如何用一句话打动客户？

4. 沟通的艺术

面对面、电话、邮件，各有秘诀。

问答牵引：怎样提问才能让对话更深入？

第二天：服务技能实操

1. 观察力训练（望）

细节决定成败，学会捕捉客户的需求信号。

小练习：目光接触的魔力。

2. 倾听的力量（闻）

倾听不只是听，更是感受。

同理心的重要性：站在对方的角度看问题。

3. 提问的艺术（问）

开放式问题与封闭式问题的区别在哪里？

FAB理论：如何用语言传递价值？

4. 异议处理（切）

LSCPA流程：一步步化解客户的疑虑。

创新营销培训

剧本杀实战：模拟真实场景，挑战你的应对能力。

标签

客户服务、心理学应用、实战演练、职业素养、团队共创

文章地址： https://www.teamrater.com/xw/3550.html

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