企业如何在竞争激烈的市场中脱颖而出？答案藏在对客户的深度理解和精准服务中。客户是企业的生命线，但如何开发新客户、维护老客户，却让无数人头疼。本篇文章将为您揭示一套行之有效的实战方法，帮助您从认知到行动全面提升客户管理能力。

企业面临问题

您是否苦于无法准确获取和分析客户信息？

面对不同类型的客户需求，您是否有应对乏力的困扰？

您的团队是否缺乏高效的谈判技巧，导致合作机会流失？

产生问题原因

缺乏系统的客户信息收集与分析机制。

对客户需求的理解停留在表面，未深入挖掘潜在需求。

谈判过程中过于注重价格而忽略价值，错失成交良机。

课程如何电话销售培训解决

学习科学的客户信息收集方法，提升数据分析能力。

掌握不同类型客户的心理特征及沟通策略。

运用实战工具和案例，提高销售谈判的成功率。

课程成果

学员能够熟练运用至少5种客户分析模型，有效评估客户价值。

熟悉并掌握10个以上实战销售工具，提升客户转化率20%以上。

通过情景模拟训练，谈判成功率提升至80%，显著改善客户关系。

课程大纲

**部分：营销的本质与逻辑

市场营销经历了哪两个阶段？

为什么说营销的核心在于创造客户价值***大化？

通过北欧航空案例，我们能学到什么？

第二部分：锁定目标客户

如何选择高质量的目标客户？

客户内部组织结构是什么样的？

怎样接近关键决策者？

实战工具：一张表格搞定客户信息收集。

第三部分：从产品到价值导向

客户的心理需求有哪些层次？

不同买家角色的心理特征是什么？

案例分享：忽视技术把关人的后果是什么？

第四部分：高效谈判策略

销售谈判的核心是什么？

如何灵活运用语言和非语言技巧？

成功谈判的五大沟通技巧有哪些？

情景模拟：如何化解谈判僵局？

第五部分：客户关系维系

中国式客户关系的本质是什么？

客户关系分为哪几个层次？

顾问式营销和服务营销的区别在哪里？

案例分析：IBM的服务营销为何成功？

第六部分：客户投诉处理

处理客户投诉的原则是什么？

十二大禁忌有哪些？

如何预防客户投诉？

标签#客户开发 #关系维护 #实战技巧 #销售谈判 #客户投诉处理

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