在当今互联网快速发展的时代，企业与客户之间的关系变得前所未有的复杂。如何精准把握客户需求、有效应对竞争，并建立长期稳定的同盟关系？这是每个销售人员都需要深思的问题。通过系统化的方法和实战技巧的运用，我们可以找到答案，让每一次销售互动都成为客户关系升级的机会。

企业面临问题

1. 您是否发现销售人员对客户的了解不够深入，导致营销效果不佳？

2. 您的企业是否在面对激烈的市场竞争时显得被动，难以抢占先机？

3. 销售团队是否缺乏有效的工具和方法来量化并提升客户关系质量？

产生问题原因

1. 传统营销观念根深蒂固，未能及时转型为以客户为导向的价值提供模式。

2. 对互联网新形势下的客户需求变化缺乏敏锐洞察力，无法灵活调整策略。

3. 缺乏科学的测评工具和方法论指导，难以准确评估客户关系现状及优化方向。

课程如何解决

1. 帮助学员理解互联网形势下客户与市场的变化，明确自身定位与发展方向。

2. 提供“客户关系温度计”等实用工具，助力营销人员清晰掌握客户关系状态。

3. 通过实战案例分析与情景演练，培养学员的顾问式销售思维及竞争应对能力。

销售培训课程课程成果

完成课程后，学员将：

掌握至少5种客户关系提升方法，并能熟练应用于实际工作场景；

学会使用“客户关系温度计”进行客户关系自评，准确率达到80%以上；

熟悉超过20个真实企业案例，积累丰富的实战经验；

获得一份详细的客户关系发展行动计划书，可直接用于日常工作。

课程大纲

**讲：重新认识客户关系与服务

1. 当前市场环境下，大客户维系的关键是什么？

2. 为什么跨界整合正在改变竞争格局？

3. 如何解读客户的战略需求变化？

4. 客户关系为何如此重要？

第二讲：看清现状——客户关系测评

1. 什么是“客户关系温度计”？

2. 测评工具如何帮助我们量化客户关系？

3. 通过填写问卷，您会发现什么？

4. 分析结果的意义在哪里？

第三讲：五步法玩转客户关系

**步：熟悉客户

1. 如何让客户记住你？

2. 黄金三分钟法则有什么用？

3. 邀请高层客户的秘诀有哪些？

4. 内线发展的原则是什么？

第二步：建立同盟

1. 不同类型的客户关系有何特点？

2. 如何洞察客户的真实需求？

3. 怎样打动“冰冷”的客户？

4. 同盟关系的关键时刻是什么？

第三步：**产品和服务

1. 客户的需求可以分为哪几类？

2. 如何用简单语言介绍复杂产品？

3. FABE法则的实际应用有哪些？

第四步：应对竞争对手

1. 我们需要收集哪些竞争对手信息？

2. 如何构建高效的内线网络？

3. 在劣势情况下如何成功切入？

第五步：形成共同体

1. 关键人服务策略的核心是什么？

2. 危机信号有哪些表现形式？

3. 个性化、细节化和顾问式服务的区别是什么？

标签#客户关系管理 #大客户营销 #实战培训 #销售技巧

文章地址： https://www.teamrater.com/xw/3416.html

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